Политика возврата

30- дневная гарантия возврата денег по любой причине

Неоткрытые/неиспользованные товары могут быть возвращены с полным возвратом средств по любой причине в течение 30 дней с даты доставки товара на указанный адрес доставки. Как только возвращенный товар вернется на склад Hantop для проверки, начнется процесс возврата средств.

• Возврат должен включать все аксессуары
• Товары должны иметь оригинальную упаковку
• В случае гарантийных претензий, не связанных с качеством, покупатель несет ответственность за расходы по доставке.
• В случае гарантийных претензий, не связанных с качеством, Hantop возмещает стоимость самого продукта.
• Возврат может быть отклонен, если товар не соответствует вышеуказанным требованиям.

Запросы на возврат средств по 30-дневной гарантии возврата денег истекают через 30 дней после подачи претензии по гарантии. Невозможно обработать запрос на возврат средств из-за проблем с качеством товаров, срок действия которых истек в течение этого 30-дневного периода. В случае покупок, совершенных не через интернет-магазины Hantop, обратитесь к розничным продавцам для возврата средств. Вопросы, связанные с качеством, см. ниже.

 

Гарантийные претензии по вопросам, связанным с качеством

В случае гарантийных претензий, связанных с качеством, в ситуациях, когда замена не является доступным или предпочтительным вариантом, Hantop предложит частичный возврат средств в зависимости от времени использования устройства.

Гарантия на все замены распространяется на тот же гарантийный срок, что и на исходный дефектный товар, или 3 месяца после замены, в зависимости от того, какой из них дольше. Гарантии на продукцию аннулируются после полного возврата средств.

Процесс:

• Покупатель должен предоставить достаточное доказательство покупки.
• Hantop должен документировать, что происходит, когда покупатели устраняют неполадки продукта
• Требуется серийный номер дефектного изделия и/или видимое доказательство дефекта.
• Возможно, потребуется вернуть товар для проверки качества.
• Гарантии на замену дефектных изделий, которые Hantop должна вернуть, аннулируются, если в Hantop возвращается неправильный товар или если дефектный товар не возвращается.

Действительные доказательства покупки:

• Номер заказа из онлайн-покупок, совершенных через Hantop
• Счет-фактура продажи
• Датированный товарный чек от Hantop, в котором указано описание продукта и его цена.

Обратите внимание, что для обработки претензии по гарантии может потребоваться более одного типа подтверждения покупки (например, квитанция о денежном переводе и подтверждение адреса, на который товар был первоначально отправлен).

Срок действия гарантийных претензий по дефектам продукта истекает через 90 дней после предъявления гарантийной претензии. Невозможно обработать гарантийную претензию на товары, для которых истек первоначальный гарантийный срок или 90-дневный период запроса гарантийной претензии, в зависимости от того, какой из них дольше.

Расходы по доставке должны быть покрыты покупателем в следующих ситуациях:

• Возврат товара по любой причине, кроме доказанного дефекта
• Гарантийные претензии на товары, доставленные за пределы страны первоначальной покупки.
• Случайный возврат покупателя
• Возврат личных вещей
• Возврат товаров, в которых заявлены дефекты, но контроль качества Hantop обнаружил, что они находятся в рабочем состоянии.
• Возврат бракованного товара при международной доставке
• Затраты, связанные с несанкционированным возвратом (любой возврат, осуществленный вне утвержденного гарантийного процесса)

Гарантия не распространяется:

• Товары без достаточного доказательства покупки
• Потерянные или украденные продукты
• Товары, у которых истек гарантийный срок
• Проблемы, не связанные с качеством (после 30 дней с момента покупки)
• Бесплатные продукты
• Ремонт через третьих лиц
• Ущерб от внешних источников
• Ущерб от неправильного использования продуктов (включая, помимо прочего: падения, экстремальные температуры, неправильную эксплуатацию устройств)
• Покупки у неавторизованных реселлеров

При возврате товара из-за проблем с качеством покупатель берет на себя ответственность за любой ущерб или убытки, возникшие при транспортировке. Hantop не осуществляет возмещение средств за товары, поврежденные при транспортировке, по гарантийным претензиям, не связанным с качеством.